Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Marzo 2026
En Hygia Home queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política describe las condiciones y el procedimiento para devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Plazo de devolución.
Los clientes disponen de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Motivos válidos para devolución o cambio
Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
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El producto no funciona correctamente.
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El producto ha llegado dañado o roto.
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El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
Para validar la solicitud, el cliente podrá ser requerido a proporcionar fotografías o videos que muestren el problema.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Daños causados por uso indebido del producto.
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Daños provocados por contacto con agua cuando el dispositivo no está diseñado para ello.
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Daños ocasionados por uso de un voltaje incorrecto.
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Daños causados por manipulación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
4. Procedimiento de devolución o cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
support@hygia-home.com -
Indicar la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotos o video del problema (si aplica)
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Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución o el cambio del producto.
5. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará la inspección correspondiente.
El proceso de verificación, cambio o reembolso puede tardar hasta 30 días.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
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Se podrá ofrecer un reembolso o un reemplazo del producto, dependiendo del caso.
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En pedidos pagados contra reembolso (COD), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
7. Garantía del producto
Todos nuestros productos incluyen una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallos técnicos en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños causados por:
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Rotura física causada por el usuario
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Contacto con agua
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Uso de voltaje incorrecto
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Uso inadecuado del producto
8. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o garantía, puede contactarnos en:
Hygia Home
Avinguda de Galícia, 23
17700 La Jonquera, Girona
España
Teléfono: +34 934 81 40 25
Email: support@hygia-home.com
Sitio web: https://hygia-home.com
Logística (partner):
Niveau 3, Tower Business Centre
Tower Street, Swatar
Malta